会社について
楽天株式会社は、インターネット・サービスを中核とし、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる事業を展開する日本のテクノロジー企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中の顧客に新しい価値を提供しています。多様なサービスを通じて、より良い社会の実現に貢献しています。
仕事内容
この「遇」のポジションは、お客様とのあらゆる接点において最高の体験を提供し、楽天のブランド価値を高めることに貢献する重要な役割を担います。お客様のニーズを深く理解し、期待を超えるサービスを提供することで、長期的な信頼関係を構築します。多様なチャネルを通じてお客様の声に耳を傾け、それを社内フィードバックに活かし、製品やサービスの改善に繋げることも求められます。お客様一人ひとりに寄り添い、ポジティブな「遇い」を創造することが、この役割の核心です。
主な責任
- お客様からの問い合わせ（電話、メール、チャットなど）に対し、迅速かつ丁寧に対応する。
- お客様の課題やニーズを正確に把握し、適切な情報提供とソリューション提案を行う。
- お客様のフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を社内関係部署へ行う。
- FAQやヘルプコンテンツの作成・更新に協力し、お客様の自己解決を促進する。
- お客様満足度向上に向けたプロジェクトやキャンペーンの企画・実施をサポートする。
- お客様との良好な関係を維持・発展させるためのCRM活動に貢献する。
必須スキル
- 卓越したコミュニケーション能力（口頭および書面）。
- お客様の視点に立ち、共感を持って対応できる能力。
- 問題解決能力と、プレッシャーの中でも冷静に対応できる能力。
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, Outlookなど）。
- チームと協力し、目標達成に向けて貢献できる協調性。
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービスまたは関連分野での1年以上の実務経験。
- ITまたはEコマース業界での勤務経験。
- ビジネスレベルの英語力（TOEIC 700点以上目安）。
- CRMシステム（Salesforceなど）の使用経験。
- データ分析に基づき、顧客体験改善のための提案ができる能力。
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 通勤手当支給
- 社員割引制度（楽天グループサービス利用）
- 健康診断
- 社内カフェテリア（朝食・昼食無料）
- 育児・介護休業制度
- 各種研修制度（入社時研修、OJT、スキルアップ研修など）
- スポーツクラブ法人会員特典