会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に多岐にわたる事業を展開する日本を代表する企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツなど、革新的なサービスを通じて、世界中の人々に豊かな生活を提供しています。多様なサービスと顧客基盤を持つ当社では、お客様からの問い合わせに真摯に向き合い、最高のサービスを提供することを目指しています。
仕事内容
当社のWebサイトをご利用の会員様から寄せられるお問い合わせに対し、一次対応として丁寧かつ迅速な一時回答を行っていただくリモートワークのポジションです。主な業務はメール対応となります。お客様の疑問や不安を解消し、よりスムーズにサービスをご利用いただけるようサポートをお願いします。定型文をベースとしながらも、個々のお客様に合わせた心遣いのある対応が求められます。
主な責任
- Webサイトの会員様からのメールお問い合わせに対する一時回答の作成と送信
- FAQやナレッジベースを参照し、適切な情報を提供する
- 対応履歴の正確な記録と管理
- 複雑な内容や専門的な知識が必要な問い合わせについては、関連部署へエスカレーション
- お客様に寄り添った丁寧な言葉遣いと、迅速なレスポンスを心がける
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（ブラウザ、メールソフトなど）
- ビジネスメールの作成経験とスキル
- 高い日本語での文章読解力および作成能力
- 顧客対応やサービス業での経験（業界・年数不問）
- 責任感があり、誠実な姿勢で業務に取り組める方
歓迎スキル・経験
- WebサービスやIT業界でのカスタマーサポート経験
- チャットサポートや電話応対の経験
- 情報検索能力と問題解決能力
- リモートワーク環境での業務経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度（自宅での勤務）
- 柔軟な勤務時間制度（業務内容により応相談）
- 社内研修制度によるスキルアップ支援
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備（法定通り）
- 社員割引制度（一部サービス）