会社について
楽天株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる革新的なインターネットサービスを提供する日本を代表する企業です。私たちは、世界中の人々に「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、日々挑戦を続けています。多様性を尊重し、従業員が最大限の能力を発揮できる環境づくりに努めています。
仕事内容
ウェブサイトのFAQ（よくある質問）セクションを、ユーザーにとって分かりやすく、丁寧な言葉遣いで更新・管理するリモートポジションを募集しています。この役割は、顧客満足度向上に直結する重要な業務であり、明確で正確な情報提供を通じてユーザー体験を向上させることを目指します。細部にまで気を配り、常に最新の情報を提供する意欲のある方を歓迎します。
主な責任
- ウェブサイトのFAQコンテンツを定期的にレビューし、更新が必要な箇所を特定する
- ユーザーからの問い合わせやフィードバックに基づき、新しいFAQ項目を作成する
- 既存のFAQが正確で、最新の情報を含んでいることを確認する
- ユーザーが理解しやすいように、明確で簡潔かつ丁寧な言葉遣いでコンテンツを執筆・編集する
- 関連部門（カスタマーサポート、製品開発など）と連携し、情報の正確性を確保する
- CMS（コンテンツ管理システム）を使用してFAQコンテンツを管理・公開する
- FAQの有効性を測定し、改善のための提案を行う
必須スキル
- 優れた日本語の文章作成能力と編集スキル
- 細部への強い注意と正確さ
- 基本的なウェブサイトの知識とCMS操作経験（または学習意欲）
- 効果的なリモートコミュニケーション能力
- 自己管理能力と期限を守る能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービスまたはコンテンツ作成の経験
- ウェブコンテンツのSEOに関する基本的な知識
- Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシートなど）の使用経験
- 多岐にわたる製品やサービスに関する情報を整理する能力
福利厚生
- 完全リモートワークでの柔軟な働き方
- プロフェッショナルなスキル開発とキャリア成長の機会
- 健康保険、厚生年金などの社会保険完備
- 従業員割引制度
- 多様なバックグラウンドを持つチームメンバーとの協業