会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたる革新的なサービスを提供するグローバル企業です。私たちは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションに掲げ、世界中のユーザーに最高の体験を提供しています。堺市には重要なオペレーション拠点を持ち、地域社会にも貢献しています。
仕事内容
退会を検討しているWebサービスユーザーに対し、アンケート実施を通じて理由を把握し、サービス改善や引き止め施策に貢献する事務職です。データ入力、分析サポート、顧客対応などの多岐にわたる業務を通じて、ユーザー体験の向上に寄与していただきます。
主な責任
- Webサービス退会検討ユーザーへのアンケート実施とデータ収集
- アンケート結果のデータ入力、整理、集計
- データ分析チームへのサポートと報告書作成補助
- ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
- 退会引き止め施策に関する会議の準備と議事録作成
- 関連部署との連携、情報共有
必須スキル
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
- 正確なデータ入力と事務処理能力
- コミュニケーション能力（社内外との円滑な連携）
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 情報セキュリティに関する基本的な理解
歓迎スキル・経験
- Webサービス業界での勤務経験
- 顧客対応やアンケート実施の経験
- データ分析ツール（例：Google Analytics, Tableau）の使用経験
- 多言語能力（英語など）
福利厚生
- 交通費全額支給
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 社員食堂利用可
- 有給休暇、特別休暇
- 福利厚生施設利用制度
- スキルアップ支援制度