会社について
楽天は、革新的なインターネットサービスを通じて、世界中の人々をエンパワーメントすることを目指しています。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる分野で事業を展開し、顧客満足度を最優先に考え、データ駆動型のアプローチでサービスを改善し続けています。当社のミッションは、イノベーションとテクノロジーを通じて、社会に貢献することです。
仕事内容
楽天株式会社では、オンライン上の口コミや顧客の意見を分析し、サービス改善や製品開発に貢献してくださるWeb上の口コミ分析スタッフを募集しています。この役割は、当社の様々なサービスにおける顧客体験を深く理解し、データに基づいたインサイトを提供することで、ビジネス目標の達成に不可欠な役割を担います。市場のトレンド、競合他社の動向、顧客の声といった多角的な視点からデータを収集・分析し、具体的な改善提案を行います。顧客の声をビジネスに直接反映させるやりがいのあるポジションです。
主な責任
- Webサイト、ソーシャルメディア、レビュープラットフォームなどから顧客の口コミデータを収集。
- 収集したデータをテキストマイニングや感情分析ツールを用いて詳細に分析。
- 顧客の意見、トレンド、問題点を特定し、定期的なレポートを作成。
- サービス開発、マーケティング、カスタマーサポートチームと連携し、分析結果を共有。
- データに基づいたサービス改善提案および新機能開発への貢献。
- 分析プロセスの改善と効率化の推進。
必須スキル
- 日本語での優れたコミュニケーション能力（読み書き、会話）。
- Web上の口コミ分析に関する実務経験3年以上。
- テキストマイニングツール（例：Python, R, SAS等）の使用経験。
- データ分析、統計的手法に関する基礎知識。
- Google Analyticsやその他のWeb分析ツールの使用経験。
- 論理的思考力と問題解決能力。
歓迎スキル・経験
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力。
- 機械学習や自然言語処理（NLP）に関する知識。
- 顧客体験（CX）改善プロジェクトへの参加経験。
- EコマースまたはIT業界での勤務経験。
- プロジェクトマネジメントの経験。
福利厚生
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備。
- 交通費全額支給。
- 従業員割引制度（楽天グループサービス）。
- 社員食堂、フィットネスジムなど充実したオフィス環境。
- カフェテリアプラン。
- 定期健康診断。
- 研修制度、資格取得支援。
- 育児・介護休業制度。