会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるサービスを提供する日本を代表するインターネットサービス企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、世界中で17億以上の会員を抱え、革新的なサービスを展開しています。私たちは、お客様に最高の体験を提供することに情熱を傾けており、その中心となるのがカスタマーサポートチームです。
仕事内容
楽天グループでは、お客様の満足度向上に貢献するカスタマーサポートのリモートインターンを募集しています。主にチャットを通じてお客様からの問い合わせに対応し、迅速かつ的確なサポートを提供していただきます。テクノロジーを活用し、お客様の課題解決に貢献したいという意欲のある方を歓迎します。このポジションは完全にリモートで、ご自宅から柔軟に働くことができます。
主な責任
- お客様からのチャットによる問い合わせに迅速かつ丁寧に回答
- 製品やサービスに関する情報提供、問題解決のサポート
- FAQやナレッジベースの更新・改善提案
- お客様のフィードバックを社内関連部署へ報告
- チームメンバーとの連携によるサポート品質の維持・向上
- 顧客満足度向上のための改善策の検討と提案
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（タイピング、Word/Excelなど）
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き、敬語）
- インターネット環境とPCをお持ちの方
- 責任感があり、自律的に業務に取り組める方
- コミュニケーション能力、傾聴力、問題解決能力
- 変化に柔軟に対応できる方
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートの経験がある方（アルバイト含む）
- チャットツールやCRMシステムの利用経験
- ITサービスやEコマース分野への関心
- 新しい知識を積極的に学ぶ意欲
- 英語での基本的なコミュニケーション能力
福利厚生
- 完全リモートワークでの勤務（場所を選ばず働ける）
- 多岐にわたる楽天グループのビジネスに触れる機会
- スキルアップのための研修プログラムやメンター制度
- 多様なバックグラウンドを持つチームメンバーとの交流
- 成果に応じた評価と次のステップへのチャンス
- 最新のテクノロジーを活用した業務環境