会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に多岐にわたる事業を展開する日本のリーディングカンパニーです。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、様々な分野で革新的なサービスを提供し、世界中の顧客に「快適」な体験を提供することを目指しています。
仕事内容
楽天では、お客様が当社のサービスを最大限に「快適」にご利用いただけるよう、カスタマーエクスペリエンスの向上に日々取り組んでいます。本ポジションでは、お客様の視点に立ち、サービスの改善提案から実行までをリードし、顧客満足度を飛躍的に向上させることを目指します。お客様の声に耳を傾け、データに基づいた分析を通じて、より良いサービス体験を創出する重要な役割を担っていただきます。
主な責任
- お客様からのフィードバックや問い合わせデータを分析し、改善点を特定します。
- 各サービスチームと連携し、顧客体験向上のための具体的な施策を企画・提案します。
- 企画した施策の効果測定を行い、継続的な改善サイクルを回します。
- 競合他社のサービスや業界のトレンドを調査し、新たな「快適」な体験を提供するためのヒントを探ります。
- カスタマーサポートチームと協力し、より効率的で満足度の高いサポート体制を構築します。
- 社内ツールやプロセスの改善提案を通じて、従業員の業務「快適」性も向上させます。
必須スキル
- 顧客体験（CX）またはユーザーエクスペリエンス（UX）関連業務の実務経験3年以上。
- データ分析に基づいた課題特定と解決策の提案能力。
- 関係部署との円滑なコミュニケーション能力。
- 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力（口頭および書面）。
- プロジェクトマネジメントの基本的な知識。
歓迎スキル・経験
- Eコマース業界での勤務経験。
- サービスデザイン思考を用いた経験。
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力。
- 統計解析ツール（Google Analytics, Tableauなど）の使用経験。
- アジャイル開発環境での実務経験。
福利厚生
- 各種社会保険完備。
- 交通費全額支給。
- 社員食堂完備（朝食・昼食無料）。
- カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）。
- 健康診断、産業医による健康相談。
- 語学学習支援制度。
- 社内イベント、クラブ活動。
- 育児・介護休業制度。
- 年次有給休暇、特別休暇。
- 楽天グループサービス割引。