会社について
楽天は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたるサービスを提供する世界的なインターネットサービス企業です。イノベーションを通じて、世界中の人々の生活を豊かにすることを目指しています。
仕事内容
楽天株式会社では、カスタマーサポートチームの一員として、チャット対応のインターンを募集しています。お客様からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、最高の顧客体験を提供することがあなたのミッションです。このポジションは完全にリモートで、場所を選ばずに柔軟な働き方が可能です。私たちのダイナミックな環境で、実践的なスキルを身につけ、キャリアをスタートさせませんか？
主な責任
- お客様からのチャットによる問い合わせに対応（製品、サービス、アカウント関連など）
- 問い合わせ内容を正確に理解し、適切な情報や解決策を提供
- FAQやナレッジベースを活用し、効率的に情報検索
- 必要に応じて、関連部署へのエスカレーション
- お客様のフィードバックを収集し、サービス改善に貢献
- チームミーティングに参加し、ベストプラクティスを共有
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excel, Webブラウジング）
- 優れたコミュニケーション能力（日本語）
- 問題解決能力と論理的思考力
- 責任感があり、自律的に業務を遂行できる方
- 新しいことを学ぶ意欲と適応力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービス経験、または類似の対人コミュニケーション経験
- ITツールやCRMシステムの使用経験
- データ入力の正確性
福利厚生
- 完全リモートワーク（自宅からの勤務が可能）
- 柔軟な勤務時間（学業との両立をサポート）
- メンターシッププログラムによるキャリア開発支援
- 楽天エコシステム内のサービス割引
- 多様なバックグラウンドを持つチームメンバーとの交流
- 最新のテクノロジーとツールを使用する機会