会社について
楽天は、インターネットサービスを中核としたEコマース、金融、デジタルコンテンツなど多岐にわたる事業を展開する日本のリーディングカンパニーです。お客様第一の精神で、革新的なサービスを提供し続け、世界中の人々に貢献しています。
仕事内容
当社が運営するウェブサイトをご利用のお客様から寄せられるバグ報告に対し、感謝の意を伝える丁寧なメールを作成・送付していただくお仕事です。お客様との良好な関係構築に貢献し、サービス改善の一助となる重要な役割を担っていただきます。細やかな気配りと正確な日本語表現が求められる、やりがいのあるポジションです。
主な責任
- お客様からのバグ報告内容を確認し、正確に理解する。
- 報告内容に基づき、感謝と状況説明を含む丁寧なメールを作成・送付する。
- 社内関連部署（開発、品質保証チームなど）との連携を取り、必要に応じて情報共有を行う。
- メール送付履歴や対応状況をシステムに正確に記録・管理する。
- お客様からの追加問い合わせに対し、迅速かつ丁寧に対応する。
必須スキル
- ビジネスレベルの日本語読み書き能力（敬語を含む）。
- 基本的なPC操作スキル（メールソフト、Officeスイートなど）。
- お客様の感情に寄り添い、共感する力。
- 細部への注意と正確性。
- 円滑なコミュニケーション能力。
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポートまたは事務職での経験（1年以上）。
- ウェブサイトやアプリケーションに関する基本的な知識。
- Zendeskなどのカスタマーサポートツール利用経験。
- チームでの協業経験。
福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）。
- 通勤交通費支給（上限あり）。
- 社員持株会制度。
- カフェテリア（食事補助）。
- 定期健康診断。
- 各種研修制度。
- 育児・介護休業制度。