会社について
楽天株式会社は、インターネット・サービスを中心に、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など多岐にわたる分野で革新的なサービスを提供しています。常に「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションを掲げ、世界中のユーザーに最高の体験を提供することを目指しています。顧客満足度を最優先に考え、テクノロジーとホスピタリティを融合させたサービスで、社会に貢献し続けています。
仕事内容
お客様の成功をサポートするカスタマーサクセスチームの一員として、お客様が楽天のサービスを最大限に活用できるよう補助的な業務を行っていただきます。未経験からでも安心してスタートできる充実した研修制度があり、先輩社員が丁寧に指導します。お客様からの「ありがとう」が直接聞ける、やりがいのある仕事です。
主な責任
- 顧客からのサービスに関する問い合わせ対応サポート（メール、チャット中心）
- 顧客データ入力、管理、およびレポート作成補助
- 顧客満足度向上のためのアンケート収集や分析の補助
- チームメンバーの資料作成や会議準備などのサポート業務
- 社内システムへの情報入力と更新作業
- サービス改善のための顧客フィードバック収集補助
必須スキル
- 基本的なPC操作スキル（Word, Excelなど）
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力（読み書き、会話）
- 学ぶ意欲があり、新しい知識やスキルを積極的に習得できる方
- チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
- お客様の課題解決に貢献したいという強い気持ち
歓迎スキル・経験
- カスタマーサービスやサポート業務の経験（アルバイト経験も可）
- CRM（顧客関係管理）ツール使用経験
- ITサービスやEコマース分野への興味関心
- 英語力（日常会話レベルでも歓迎）
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 有給休暇、特別休暇制度
- 社員割引制度
- 育児休業、介護休業制度
- 健康診断、メンタルヘルスサポート
- 社内カフェテリア（朝食・昼食無料提供）
- 研修制度、資格取得支援制度