会社について
楽天グループ株式会社は、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、多岐にわたるサービスを提供する日本有数のインターネット企業です。ミッションは、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントすること。世界中のユーザーに最高の体験を提供するため、常に挑戦を続けています。
仕事内容
楽天グループ株式会社では、WebサイトのFAQ（よくある質問）コンテンツを正確かつ丁寧な言葉遣いで更新・管理する専門家を募集しています。このポジションは完全にリモートで行われ、ユーザーが求める情報を迅速かつ明確に見つけられるよう、既存のFAQを改善し、新しい質問に対する回答を作成することが主な業務となります。ユーザー体験向上に直接貢献できる、やりがいのある仕事です。
主な責任
- WebサイトのFAQコンテンツを定期的に見直し、最新の情報に基づいて更新する。
- ユーザーからのフィードバックや問い合わせデータに基づき、FAQの改善提案を行う。
- 新サービスや機能追加に伴うFAQ記事の新規作成および公開。
- 誤字脱字、不正確な情報がないかを確認し、校正作業を行う。
- 簡潔で分かりやすい言葉遣いを心がけ、ユーザーフレンドリーなFAQを作成する。
- 関連部署と連携し、情報の正確性と一貫性を保つ。
必須スキル
- 高い日本語能力（ビジネスレベル以上）
- 細部への注意と正確性
- 論理的思考力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excelなど）
- ウェブコンテンツ管理の経験（CMS使用経験があれば尚可）
- コミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート経験
- Webライティングまたはコンテンツ作成の経験
- HTMLの基本的な知識
- データ分析に基づいたコンテンツ改善提案の経験
- Eコマース業界での勤務経験
福利厚生
- 完全リモートワーク制度
- 柔軟な勤務時間
- オンライン研修・自己啓発支援
- 楽天グループの福利厚生サービス利用
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
- 年次有給休暇、特別休暇